Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

• Para hacer un pedido, simplemente envíanos un mensaje por WhatsApp con el título del libro que deseas comprar. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso y confirmará tu pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito y Bizum. Como más cómodo te resulte.

3. ¿Cómo sé si el libro que quiero está disponible?

• Escríbenos por WhatsApp y te confirmaremos la disponibilidad al instante, así como el precio con descuento al que lo puedes adquirir.

4. ¿Hacen envíos a todo el país?

• Por el momento solamente realizamos envíos dentro de España peninsular.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• El plazo estimado es de 24-48h laborables desde el pago. No hay entregas en fines de semana ni festivos. Si necesitas el libro para una fecha concreta, dilo antes de pagar y te confirmamos si llega

  a tiempo.

6. ¿Puedo recoger el libro en persona?

• Sí, ofrecemos la opción de recoger el libro en nuestra tienda de Mula siempre que lo tengamos aquí.

7. ¿Qué pasa si mi libro llega dañado?

• Si recibes un libro dañado, contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos del daño. Te ofreceremos una solución, ya sea un reembolso o el envío de un nuevo ejemplar sin coste para ti.

8. ¿Aceptan devoluciones?

• Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra. Escríbenos por WhatsApp o a hola@booktok.es. El libro debe volver en buen estado y los gastos de devolución van a cargo del cliente. Si tiene signos de lectura, descontamos la depreciación. Te devolvemos lo pagado, incluido el envío inicial, en un máximo de 14 días desde tu aviso. Detalles en las Condiciones de venta (cláusula 10).

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

• Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible para gestionar la cancelación.

10. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• El precio es 5.95€ para todos los pedidos inferiores a 35€, independientemente de la cantidad de libros que incluya el pedido.

• 2.95€ si el importe es igual o superior a 35€.

• Gratis a partir de 50€.

  Incluyen la manipulación, protección y envío urgente.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

• Puedes contactarnos a través de WhatsApp en el número +34644460628. Estamos disponibles de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.

12. ¿Los precios incluyen IVA?

• Sí, todos los precios de los libros incluyen el 4% IVA.

13. ¿Puedo pedir un libro que está descatalogado?

• Sí, aunque no siempre lo logramos, escríbenos el título del libro que buscas y haremos nuestro mejor esfuerzo para conseguirlo.

14. ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

• Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha del pedido y lo gestionamos de inmediato con el transportista..

15. ¿Puedo regalar un libro y que lo envíen directamente a otra persona?

• ¡Claro! Indícanos la dirección de entrega y el nombre del destinatario al hacer tu pedido. Seguro que se lleva una gran sorpresa.

16. ¿Es seguro pagar?

• Sí. Pagas con un enlace de pago seguro (tarjeta o Bizum). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

17. ¿Por qué cuesta lo mismo que en otras grandes librerías y plataformas?

• Porque en España los libros tienen precio fijo por ley. Nosotros aplicamos el máximo descuento permitido (5 %). Aunque ganemos menos, damos un trato mucho más personal a los lectores.

18. ¿Cómo sé dónde está mi pedido?

• Cuando el transportista nos da el número de seguimiento, te lo enviamos por WhatsApp. Al ser lo envíos tan rápidos, a veces llegan antes de tener nosotros el número de seguimiento.

Para ampliar información y otras cuestiones consulte nuestras Condiciones de venta.